Hilfe & FAQs

BESTELLUNGEN

Setze dich bitte mit uns in Kontakt damit wir deine Email-Adresse berichtigen können.

Wir können sowohl die Email-Adresse als auch den Namen oder die Lieferadresse berichtigen. Deine Bestellung können wir jedoch nicht ändern.

Alle unsere Preise in unserem deutschen Online-Shop sind in Euro.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express) sowie Zahlungen mit PayPal oder Rechnung (via Klarna).

Wir nehmen weder Schecks noch Direktüberweisungen, Bargeld oder Zahlungen per Lastschrift an.

Beim Onlineeinkauf mit Kreditkarte werden alle deine Daten in eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Die Information wird dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo die Karte und die Transaktion geprüft und genehmigt werden. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht in unseren Servern gespeichert.

Werbe- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Sonderangeboten und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Falls ein Artikel fehlt, setz dich bitte mit uns in Kontakt: [email protected]

Wenn du uns innerhalb der nächsten 24 Stunden nach dem Kauf kontaktierst, können wir deine Bestellung bearbeiten (Größe, Farbe, Adresse usw.). Sobald dein Paket versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

VERSAND

Alle Bestellungen werden von unserem Lager bei Berlin bearbeitet und versandt. Bitte plane während der Feiertage und der Hauptverkaufssaison etwas mehr Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung ein.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versandt. Bitte beachten, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Die Versandbestätigung mit der zugehörigen Sendungsverfolgung wird nach 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum per E-Mail verschickt.

Wir schicken dir deine Tracking-Information per E-Mail sobald deine Bestellung versandt wurde.

Aufgrund der derzeit sehr hohen Nachfrage beträgt die Lieferzeit zwischen 3-7 Tage nach Bestätigung der Bestellung.

Rücksendungen

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist und einen Artikel zurückgeben möchtest, dann kontaktiere uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte gib sowohl deine Bestellnummer als auch den Grund für deine Rücksendung an (Bilder im Falle eines defekten Artikels). Das Team unseres Kundendienstes wird den Rückgabewunsch prüfen und gegebenenfalls weitere Anweisungen senden, wenn die Retoure genehmigt wird.

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung wenn du die falsche, unvollständige und/oder defekte Ware erhalten hast. Bitte gib deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Daten an. Wir werden unser Bestes tun um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs der Rücksendung bei uns dauern. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung.

Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsform entsprechend gutgeschrieben. Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-25 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Stornierungsantrags an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wende dich an deine Bank wenn du Fragen dazu hast wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird.

Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast: Wende dich an deine Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.

Produktpflege

Verwende keinen Weichspüler oder Bleichmittel um deine Unterwäsche bestmöglich zu pflegen. Auch ein heißer Trockner oder das Trocknen in direktem Sonnenlicht können die Lebensdauer deiner Unterwäsche erheblich mindern.

Wie waschen: Trenne helle und dunkle Wäsche und wasche sie separat. Maschinenwäsche in warmem (nicht heißem) Wasser tut es.

Wie trocknen: Im Schatten an der Luft trocknen. Wenn du es eilig hast, trockne sie auf der niedrigsten Heizstufe im Wäschetrockner und nimm sie raus sobald sie trocken sind.